Salgsvilkår

Sist oppdatert: 31. juli 2026

Disse salgsvilkårene gjelder for kjøp av produkter fra brevfra.no. Nettbutikken drives av Plattio AS og selger blant annet personaliserte, AI-genererte brev som digitale filer og fysiske produkter.

Vilkårene er tilpasset salg til privatpersoner i Norge. Ufravikelige rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning gjelder alltid foran bestemmelser i disse vilkårene.

1. Partene

Selger

Plattio AS
Organisasjonsnummer: 937 798 814 MVA
Adresse: Tenorveien 50, 1859 Slitu, Norge
Postadresse: Tenorveien 50, 1859 Slitu, Norge
E-post: hei@brevfra.no
Telefon: 40160102
Nettsted: brevfra.no

Plattio AS er registrert som aksjeselskap, i Foretaksregisteret og i Merverdiavgiftsregisteret.

Plattio AS omtales videre som «brevfra.no», «vi», «oss» eller «selger».

Kjøper

Kjøper er personen som gjennomfører bestillingen, og omtales videre som «kunden», «du» eller «kjøper».

Kjøper må være minst 18 år eller ha tillatelse fra foresatt eller verge til å gjennomføre kjøpet.

2. Produktene

Brevfra.no tilbyr personaliserte brev og tilhørende produkter fra blant annet:

• Julenissen
• Påskeharen
• Rampenissen
• sjørøverfigurer
• andre sesong- og eventyrfigurer

Produktene kan leveres som:

• digital PDF eller annen digital fil
• fysisk brev sendt i posten
• en kombinasjon av digitalt og fysisk brev
• tillegg som konvolutt, sertifikat, kart, stempel eller andre personaliserte elementer

Produktets pris, egenskaper, leveringsmåte og forventede leveringstid fremgår av produktsiden og bestillingsoversikten.

3. Personalisering og kunstig intelligens

Brevene produseres med utgangspunkt i opplysningene kunden sender inn. Teksten kan genereres eller bearbeides ved hjelp av kunstig intelligens og automatiserte systemer.

Kunden er ansvarlig for at opplysningene som oppgis er riktige og at kunden har rett til å bruke dem.

Når opplysningene gjelder et barn, bekrefter kjøperen at vedkommende:

• er barnets foresatte eller verge
• har fått nødvendig tillatelse fra barnets foresatte eller verge
• på annet rettslig grunnlag har adgang til å bestille produktet

Kunden bør ikke sende inn opplysninger som ikke er nødvendige for personaliseringen. Kunden skal særlig ikke oppgi:

• fødselsnummer
• passord
• betalingskortopplysninger i fritekstfelt
• detaljerte helseopplysninger
• andre svært private eller sensitive opplysninger

Vi kan forkorte, omskrive eller utelate opplysninger som:

• ikke egner seg i et brev til barn
• kan være skadelige eller støtende
• bryter med loven
• krenker andres rettigheter
• ikke er relevante for produktet

4. Bestilling og avtaleinngåelse

Bestillingen er bindende når kunden har:

1. fylt ut nødvendige opplysninger
2. akseptert disse salgsvilkårene
3. sendt inn bestillingen
4. fått betalingen godkjent

Kunden mottar en ordrebekreftelse på e-post.

Ordrebekreftelsen skal kontrolleres umiddelbart. Kunden må særlig kontrollere:

• navn
• alder
• personlige opplysninger
• leveringsadresse
• e-postadresse
• valgt språk
• valgt produkt
• valgt leveringsmåte
• eventuelle tilleggsprodukter

Kunden skal kontakte oss så raskt som mulig dersom ordrebekreftelsen inneholder feil.

Vi kan avvise eller kansellere en bestilling dersom:

• betalingen ikke blir godkjent
• bestillingen inneholder ulovlig eller støtende materiale
• det mangler nødvendige opplysninger
• produktet ikke kan leveres
• bestillingen skyldes en åpenbar pris- eller systemfeil
• bestillingen innebærer misbruk av tjenesten

Dersom en bestilling kanselleres av oss, tilbakebetales beløpet for produkter som ikke blir levert.

5. Kundens ansvar for opplysningene

Produktene fremstilles på bakgrunn av opplysninger kunden selv sender inn.

Kunden er derfor ansvarlig for:

• korrekt stavemåte
• riktig navn og alder
• korrekt leveringsadresse
• korrekt e-postadresse
• riktig språk
• korrekt informasjon om interesser, ønsker og andre personlige detaljer

Feil som skyldes opplysninger kunden selv har sendt inn eller godkjent, regnes normalt ikke som en mangel ved produktet.

Vi kan likevel forsøke å hjelpe med en korrigert versjon. Dersom produktet allerede er produsert eller sendt, kan kunden måtte betale kostnadene for ny produksjon, frakt eller levering.

6. Forhåndsvisning og godkjenning

Enkelte produkter kan inkludere en digital forhåndsvisning.

Dersom kunden får en forhåndsvisning, skal kunden kontrollere:

• navn
• språk
• innhold
• grammatikk og stavemåte
• personalisering
• design og plassering
• bilder og andre elementer

Når kunden godkjenner forhåndsvisningen, regnes de synlige elementene som godkjent.

Produksjon eller levering kan starte umiddelbart etter godkjenningen.

Mindre forskjeller mellom skjermvisningen og det ferdige produktet kan forekomme som følge av:

• skjerminnstillinger
• utskriftsmetode
• papirtype
• fargegjengivelse
• skalering og beskjæring

Slike mindre forskjeller regnes ikke nødvendigvis som en mangel.

7. Priser

Alle priser oppgis i norske kroner.

Det fremgår på produktsiden og i kassen om prisen inkluderer merverdiavgift.

Eventuelle kostnader til:

• frakt
• prioritert levering
• fysisk utskrift
• konvolutt
• sertifikat
• tilleggstjenester

vises før kunden fullfører bestillingen.

Den samlede prisen kunden skal betale vises i kassen før betalingsknappen aktiveres.

Vi tar forbehold om åpenbare prisfeil, skrivefeil og tekniske feil. Dersom en pris åpenbart er feil, vil vi kontakte kunden før bestillingen behandles.

8. Betaling

Kunden kan betale med betalingsmetodene som vises i kassen, for eksempel:

• Vipps
• betalingskort
• Klarna
• Apple Pay
• andre tilgjengelige betalingsløsninger

Betaling og eventuell reservasjon av beløpet skjer i samsvar med vilkårene til den valgte betalingsleverandøren.

Betalingsopplysninger behandles av betalingsleverandøren. Brevfra.no lagrer normalt ikke komplette betalingskortopplysninger.

Vipps MobilePay krever at nettbutikker har tydelig informasjon om blant annet partene, betaling, levering, angrerett, retur, reklamasjon og konfliktløsning.

9. Levering av digitale produkter

Digitale produkter leveres på en eller flere av følgende måter:

• som vedlegg i e-post
• gjennom en nedlastingslenke
• på kundens konto
• gjennom en egen nedlastingsside

Forventet leveringstid fremgår av produktsiden eller kassen.

Leveringen regnes som gjennomført når:

• e-posten med filen eller nedlastingslenken er sendt
• produktet er gjort tilgjengelig på kundens konto
• kunden har fått tilgang til produktet på annen avtalt måte

Kunden er ansvarlig for å:

• oppgi riktig e-postadresse
• kontrollere søppelpostmappen
• sørge for at e-postkontoen kan motta meldinger og vedlegg
• laste ned og oppbevare produktet

Dersom produktet ikke er mottatt innen oppgitt leveringstid, skal kunden kontakte hei@brevfra.no.

10. Levering av fysiske produkter

Fysiske produkter sendes til adressen kunden oppgir i bestillingen.

Forventet produksjons- og leveringstid vises på produktsiden eller i kassen.

Oppgitte leveringstider er estimater, med mindre en bestemt leveringsdato uttrykkelig er garantert.

Leveringen kan bli forsinket som følge av:

• høytider og stor pågang
• feil eller mangelfull leveringsadresse
• forsinkelser hos transportøren
• værforhold
• streik
• tekniske problemer
• behov for å avklare kundens opplysninger
• andre forhold utenfor vår rimelige kontroll

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt:

• mottakernavn
• gateadresse
• postnummer
• poststed
• land

For fysiske varer går risikoen normalt over på kunden når kunden eller en person kunden har utpekt, har mottatt varen. Dette følger av utgangspunktet om levering i forbrukerkjøpsloven.

11. Forsinkelse

Dersom varen ikke leveres til avtalt tid, og dette ikke skyldes kunden eller forhold på kundens side, kan kunden ha rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning.

Kunden kan blant annet ha rett til å:

• kreve levering
• sette en rimelig tilleggsfrist
• heve kjøpet dersom vilkårene er oppfylt
• kreve erstatning for dokumentert økonomisk tap dersom vilkårene er oppfylt

Kunden skal kontakte oss på hei@brevfra.no dersom leveringen er forsinket.

12. Angrerett

Ved kjøp på internett har forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett. Angrefristen for varer begynner normalt å løpe dagen etter at varen er mottatt. Dersom kunden ikke har fått lovpålagt informasjon om angreretten og angrerettskjema, kan fristen bli utvidet.

Det gjelder imidlertid viktige unntak for personaliserte varer og digitalt innhold.

12.1 Personaliserte fysiske produkter

Angreretten gjelder normalt ikke for varer som:

• fremstilles etter kundens spesifikasjoner
• har fått et tydelig personlig preg
• inneholder kundens valgte navn, tekst eller opplysninger
• produseres individuelt til den enkelte bestillingen

Dette omfatter normalt personaliserte brev, sertifikater, konvolutter og andre produkter som fremstilles spesielt til kunden.

Kunden kan kontakte oss umiddelbart etter bestillingen. Dersom produksjonen ennå ikke har startet, vil vi forsøke å stoppe eller endre bestillingen.

Vi kan ikke garantere at en bestilling kan stoppes, fordi produksjonen kan starte kort tid etter betalingen.

12.2 Digitale brev og digitale filer

Ved levering av digitalt innhold kan angreretten bortfalle når:

1. kunden uttrykkelig samtykker til at leveringen starter før angrefristen er utløpt
2. kunden erkjenner at angreretten dermed bortfaller
3. dette bekreftes i ordrebekreftelsen eller på et annet varig medium

Kravet om uttrykkelig samtykke, erkjennelse og bekreftelse følger av angrerettlovens regler om digitalt innhold.

Før leveringen starter på dette grunnlaget, gjelder angreretten etter de alminnelige reglene.

12.3 Standardvarer uten personalisering

Dersom kunden kjøper en fysisk standardvare som ikke er personalisert, gjelder normalt 14 dagers angrerett.

Kunden må gi oss en tydelig melding om at angreretten brukes, før fristen utløper.

Meldingen sendes til:

hei@brevfra.no

Kunden kan også bruke angrerettskjemaet som følger med ordrebekreftelsen.

13. Avbestilling og endringer

Ønske om avbestilling eller endring skal sendes så raskt som mulig til hei@brevfra.no.

Bestillingen kan bare endres eller avbestilles dersom produksjonen eller leveringen ikke har startet.

Dersom produksjonen har startet, kan vi:

• avslå endringen
• kreve betaling for utført arbeid
• tilby en ny eller korrigert versjon mot et tillegg
• kreve betaling for nye produksjons- eller fraktkostnader

Det at kunden sender en endringsforespørsel innebærer ikke at endringen er godkjent. Endringen gjelder først når kunden har mottatt en skriftlig bekreftelse fra oss.

14. Retur

Retur gjelder bare:

• varer som omfattes av angreretten
• varer med en godkjent reklamasjon
• varer der retur er avtalt skriftlig med oss

Før en vare returneres, skal kunden kontakte:

hei@brevfra.no

Meldingen skal inneholde:

• navn
• ordrenummer
• produktet saken gjelder
• grunnen til returen
• bilder av eventuell skade eller feil

Godkjente returer sendes til:

Plattio AS
Tenorveien 50
1859 Slitu
Norge

Varen må pakkes forsvarlig.

Ved bruk av ordinær angrerett betaler kunden normalt kostnadene ved returen, med mindre annet er opplyst eller avtalt.

Personaliserte produkter kan normalt ikke returneres fordi kunden har ombestemt seg.

Digitale filer kan ikke returneres på samme måte som fysiske varer. Eventuell rett til tilbakebetaling vurderes etter reglene om angrerett, levering og mangler.

15. Reklamasjon

Angrerett og reklamasjonsrett er forskjellige rettigheter. Kunden kan reklamere på en feil eller mangel selv om produktet er personalisert og derfor unntatt fra angreretten.

Kunden skal reklamere innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, er alltid innen rimelig tid ved forbrukerkjøp.

Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt minst to år. For varer som er ment å vare vesentlig lenger, kan reklamasjonsfristen være fem år.

Reklamasjonen sendes til:

hei@brevfra.no

Reklamasjonen bør inneholde:

• navn
• ordrenummer
• beskrivelse av feilen
• bilde eller skjermbilde
• hvilken løsning kunden ønsker

16. Eksempler på mangler

Følgende kan blant annet utgjøre en mangel:

• kunden mottar et brev som tilhører en annen kunde
• personaliseringen avviker fra opplysningene kunden sendte inn
• feil produkt er levert
• vesentlige deler av produktet mangler
• PDF-filen er skadet eller ikke kan åpnes
• det fysiske produktet er skadet ved levering
• produktet avviker vesentlig fra beskrivelsen på produktsiden
• avtalt leveringsformat mangler

Følgende regnes normalt ikke som en mangel:

• feil som skyldes opplysninger kunden selv sendte inn
• feil kunden godkjente i en forhåndsvisning
• mindre forskjeller i farge eller utskrift
• kundens subjektive misnøye med en ellers korrekt levert tekst
• problemer som skyldes kundens enhet, programvare eller e-postkonto
• forsinkelse som skyldes feil leveringsinformasjon fra kunden

17. Løsninger ved godkjent reklamasjon

Ved en godkjent reklamasjon kan vi, avhengig av feilen og gjeldende lovgivning:

• korrigere produktet
• levere filen på nytt
• produsere varen på nytt
• omlevere varen
• gi et passende prisavslag
• tilbakebetale hele eller deler av kjøpesummen
• tilby en annen løsning som kunden aksepterer

Vi kan normalt forsøke å rette feilen eller levere produktet på nytt før prisavslag eller heving blir aktuelt, innenfor rammene av gjeldende forbrukerlovgivning.

18. AI-generert innhold og kvalitetskontroll

AI-generert innhold kan inneholde:

• språklige feil
• uventede formuleringer
• gjentakelser
• unøyaktigheter
• innhold som ikke fullt ut samsvarer med kundens forventninger

Vi bruker instrukser, tekniske begrensninger og kvalitetskontroller for å redusere slike feil.

Dersom kunden mottar en forhåndsvisning, skal kunden kontrollere innholdet før godkjenning.

At kunden personlig ville foretrukket en annen formulering, innebærer ikke nødvendigvis at produktet har en juridisk mangel. Vesentlige feil, feil personalisering eller avvik fra produktbeskrivelsen kan likevel gi grunnlag for reklamasjon.

19. Digitale filformater og tekniske krav

Digitale brev leveres normalt som PDF, med mindre annet fremgår av produktsiden.

Kunden er ansvarlig for å ha:

• en enhet som kan laste ned filen
• programvare som kan åpne filformatet
• tilstrekkelig lagringsplass
• en fungerende internettforbindelse

Dersom filen er teknisk defekt, vil vi forsøke å levere en fungerende fil på nytt uten ekstra kostnad.

20. Bruksrett og opphavsrett

Design, illustrasjoner, brevmaler, logoer, karakterer, tekstoppsett, produktbilder og annet innhold på brevfra.no er beskyttet av opphavsrett og andre immaterielle rettigheter.

Kjøpet gir kunden en begrenset rett til privat bruk.

Kunden kan normalt:

• laste ned produktet
• lagre en kopi
• skrive ut digitale brev til privat bruk
• gi det ferdige brevet til den tiltenkte mottakeren

Kunden kan ikke uten skriftlig tillatelse:

• videreselge produktet
• selge kopier
• bruke produktet kommersielt
• bruke designet som mal for en konkurrerende tjeneste
• dele redigerbare originalfiler
• fjerne varemerker eller rettighetsangivelser
• masseprodusere produktet

21. Materiale som kunden laster opp

Dersom kunden laster opp bilder, tekst eller annet materiale, bekrefter kunden at vedkommende har nødvendig rett eller tillatelse til å bruke materialet.

Kunden gir Plattio AS en begrenset rett til å behandle materialet i den grad det er nødvendig for å:

• produsere produktet
• levere bestillingen
• håndtere kundeservice
• behandle en reklamasjon

Materialet brukes ikke i markedsføring uten et eget og frivillig samtykke.

22. Personvern

Personopplysninger behandles for å:

• motta og administrere bestillingen
• personalisere brevet
• produsere og levere produktet
• behandle betalingen
• sende ordrebekreftelser
• yte kundeservice
• håndtere reklamasjoner
• oppfylle regnskaps- og dokumentasjonsplikter

Opplysninger om barn skal bare samles inn når det er nødvendig for personaliseringen og skal behandles i samsvar med personvernerklæringen.

Fullstendig informasjon om behandlingen av personopplysninger skal fremgå av personvernerklæringen på brevfra.no.

23. Markedsføring

Kjøp av et produkt innebærer ikke automatisk samtykke til markedsføring.

Nyhetsbrev og annen elektronisk markedsføring sendes bare når det foreligger gyldig grunnlag, for eksempel samtykke eller et eksisterende kundeforhold innenfor lovens rammer.

Markedsføringsloven oppstiller som hovedregel krav om forhåndssamtykke ved markedsføring gjennom elektronisk post til fysiske personer.

Kunden kan når som helst trekke tilbake et markedsføringssamtykke.

24. Misbruk og ulovlig innhold

Kunden kan ikke bruke tjenesten til å produsere innhold som:

• er truende eller trakasserende
• diskriminerer personer eller grupper
• seksualiserer barn
• oppfordrer til vold eller kriminalitet
• krenker personvern eller opphavsrett
• utgir seg for å være en offentlig myndighet
• er villedende eller bedragersk
• bryter norsk lov

Vi kan avvise, stoppe eller kansellere slike bestillinger.

25. Ansvarsbegrensning

Vi er ansvarlige i samsvar med ufravikelig norsk lov.

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap som ikke med rimelighet kunne forutses da avtalen ble inngått, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

Vi er ikke ansvarlige for problemer som skyldes:

• feil informasjon fra kunden
• kundens e-postleverandør
• kundens utstyr eller programvare
• forhold hos transportør utenfor vår kontroll
• ulovlig materiale kunden har sendt inn
• bruk av produktet i strid med vilkårene

Denne bestemmelsen begrenser ikke kundens ufravikelige rettigheter.

26. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelse eller manglende levering som skyldes ekstraordinære forhold utenfor vår rimelige kontroll, for eksempel:

• naturkatastrofer
• alvorlig uvær
• brann
• krig
• myndighetstiltak
• streik
• omfattende strømbrudd
• omfattende nettverksfeil
• alvorlige driftsforstyrrelser hos transportør eller leverandør

Dersom hindringen varer over lengre tid, skal partene så langt som mulig finne en rimelig løsning.

Bestemmelsen begrenser ikke ufravikelige forbrukerrettigheter.

27. Klager

Klager skal først sendes skriftlig til:

Plattio AS
Tenorveien 50
1859 Slitu
Norge

E-post: hei@brevfra.no
Telefon: 40160102

Oppgi alltid ordrenummer og en tydelig beskrivelse av saken.

Vi vil forsøke å behandle klagen så raskt som mulig.

28. Konfliktløsning

Partene skal først forsøke å løse tvisten i minnelighet.

Dersom saken ikke løses, kan kunden kontakte Forbrukertilsynet for veiledning eller mekling.

Forbrukerrådet anbefaler at forbrukeren først klager skriftlig til selgeren og deretter bruker tilgjengelige klageordninger dersom partene ikke blir enige.

Tvister reguleres av norsk rett og kan bringes inn for norske domstoler.

Dette begrenser ikke ufravikelige rettigheter kunden måtte ha etter lovgivningen i landet der kunden bor.

29. Endringer i salgsvilkårene

Vi kan oppdatere salgsvilkårene dersom:

• produktene eller tjenesten endres
• betalings- eller leveringsmetodene endres
• lovgivningen endres
• det er nødvendig å tydeliggjøre vilkårene

Vilkårene som gjaldt da bestillingen ble gjennomført, gjelder for den aktuelle bestillingen.